阅后请将您的选项记录下，参照《诊断与建议》。
一、你在办公室，为了赶一件工作而忙得晕头转向，此时电话铃却急促地响个不停，你赶忙抓起电话耳机一问，对方埋怨你接晚了，可是他又打错了电话，这时你——
A、你对对方埋怨表示接受，然后告诉对方“您打错电话了”。B、你说一声“这是火葬场”咔嚓挂了电话。C、你告诉对方这里是他要找的单位，可是你要找的人不是这单位的人。D、你说：“我是××单位，请另拨号吧。”
二、当你大排长龙买球票排得不耐烦时，一位不速之客试图混在你面前插队，这时你
A、你想：“反正也不是只有我在排队，插就插吧。”B、你吹胡子瞪眼：“自重一点儿吧，到后面去。”C、你说：“我倒没什么，早点儿晚点儿都行，可是后面的人们有意见。”加以拒绝。D、你说：“对不起，你来得比我晚，是吧？大伙都挺急，排好队也不慢。”
三、这天下午你提前下班，为了让妻子（丈夫）改变一下生活，你想在她（他）面前“露一手”，不辞辛苦地张罗起来。由于技术不熟练和手忙脚乱，菜没做好。你妻子（丈夫）回来一看，埋怨你：“做的味道不可口，火候也小了，把挺好的材料也浪费了。”这时你——
A、虽然心里很委屈，还是不吭一声地听了。B、你说：“不好吃别吃。”随手将其倒掉。C、你说：“我本来是可以做好的，可是由于火不好用才做糟了。”D、你了解妻子（丈夫）；只是恨铁不成钢，高兴地对她（他说）：“这次是有点儿不成功，下次保证你满意。”
四、你到一家餐厅吃饭，服务生给你找零钱时少找给你2块钱，你发现以后——
A、你想：“算了，这样忙乱，她不承认也没办法”。便悄然离去。B、你气势汹汹地质问、斥责她，说她这是“故意想占便宜。”C、你什么也不说，但离开时将一只杯子装进口袋，以作抵消。D、你对服务生说“对不起，能否查一下，你多收了我2块钱。”
五、你刚买回一台录像机，还没有好好使用过，你一位朋友说要借看几天，而你并不愿意外借，你怎么办呢？
A、尽管心里老大不愿意，还是借给他看了。B、你不但不借给他用，还说难听的话给他听。C、你说：“咱们是好朋友，你不来借也要让你看几天，只是不巧别人借走了。”D、你说：“我刚买来，看看性能好不好，要是没问题第一个就借给你看。”
六、你的经理交给你一件并不属于你职责范围内的事情，虽然你对此事情不熟悉，但还是费九牛二虎之力完成了。当你高兴地向他报告时，不仅没受到赞扬，还指责这也不对，那也不妥，这时你——
A、虽然满腹委屈，也没有说一句话，默默走开。B、你不买他的帐，拂袖而去。C、你说：“这事我也觉得不妥当，可是科长要这样子。”D、你耐心听完他的话，找出错在哪里，今后如何改进工作，并提醒他注意态度。
七、你的朋友当着众人的面喊你很少人知道的不雅“绰号”时你怎么办？
A、你面红耳赤低头不语，在众人笑声中显得尴尬，无地自容。B、你怒声斥责他不懂礼貌，胡说八道。C、你反唇相讥，当着众人的面给他起个不雅的外号。D、你向大家解释“绰号”来历，说明并没有恶意，以澄清是非。
八、你好不容易挤上了公共汽车还没站稳就被旁边一个人踩了一脚，而且连一句道歉的话都没有，这时候你怎么办？
A、踩一脚就踩一脚，反正也没踩伤。B、怒斥他，骂他“眼瞎”，并因此吵架甚至动武。C、不动声色，到下车时回敬他一脚。D、告诉他踩得怪痛的，虽说不是故意的，也该说声对不起。
九、你到一家餐厅用餐，要了一份价钱比较贵的菜，当服务生送来后，你感到分量不足，这时你怎么办？
A、你想，开饭馆就是为了赚钱，再说也没有绝对准确，凑和吃下算了。B、你把菜端上找到服务生大吵大闹，指责他们故意坑顾客，发不义之财。C、你一声不响吃下，但临走时给饭店故意捣蛋，譬如把酱油、醋倒掉或把桌布弄得很狼藉。D、你把意见详细写在意见簿上。
十、你走在马路上，突然被一个骑摩托车的青少年撞倒了，你怎么办？
A、你想，怪不得昨晚做梦不好，今天自认倒霉吧。B、你厉声批判他不让他走要他向你道歉赔偿损失。C、你想到未满18岁骑摩托车违反交通规则要罚款的规定，你以找警察罚款的理由威胁他。D、你对他说：“多危险，以后不要在街上骑摩托车。”
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